Gestión de Tickets
Tu bandeja muestra tickets de todas las empresas. Filtra por estado, prioridad o empresa para organizar tu trabajo.
Flujo de estados
Nuevo
→
En revisión
→
Esperando usuario
→
Resuelto
→
Cerrado
1
Revisar tickets nuevos
Abre un ticket nuevo, lee la descripción y adjuntos del usuario. Cambia el estado a "En revisión" cuando empieces a trabajar.
2
Responder al usuario
Escribe una respuesta pública para el usuario. También puedes agregar notas internas visibles solo para otros agentes.
3
Solicitar información
Si necesitas más datos, cambia el estado a "Esperando usuario". El usuario recibirá notificación para responder.
4
Resolver y cerrar
Marca el ticket como "Resuelto" cuando termines. Se cerrará automáticamente después de 7 días si el usuario no lo reabre.
⚡Prioridad: Atiende primero los tickets marcados como Alta o Urgente. Los tickets sin respuesta por más de 48h se resaltan en la bandeja.
Registros de Incidencias
Como agente, puedes crear registros de incidencias (F09) relacionados con los tickets que atiendes.
📋
Crear registro desde ticket
Si un ticket revela una incidencia de seguridad, crea un registro F09 directamente. Esto documenta el incidente formalmente.
Seguridad → Registros → Nuevo (F09)
Mi Perfil
Actualiza tu información personal y credenciales.
👤
Editar perfil
Actualiza nombre, contraseña y foto de perfil. Los cambios se reflejan inmediatamente en tus respuestas de tickets.
Admin → Mi Perfil
Qué puedes y no puedes hacer
✅ Puedes
✅ Ver y gestionar tickets de todas las empresas
✅ Responder con mensajes públicos y notas internas
✅ Cambiar estado y prioridad de tickets
✅ Crear registros de incidencias (F09)
✅ Editar tu perfil
❌ No puedes
❌ Gestionar usuarios o empresas
❌ Crear registros que no sean F09
❌ Ver registros de seguridad de empresas
❌ Crear o editar políticas
❌ Acceder al panel de cumplimiento