Dashboard Global
Vista panorámica de toda la plataforma. Métricas en tiempo real de todas las empresas, registros y tickets.
📊
Registros totales
Total de registros creados en todas las empresas, con tendencia mensual.
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Tickets activos
Tickets abiertos y en proceso de todas las empresas con prioridad.
🏢
Empresas activas
Cantidad de empresas registradas y usuarios por cada una.
💡El dashboard se actualiza automáticamente. Puedes filtrar por empresa o rango de fechas desde los controles superiores.
Gestión de Empresas
Crea, edita y administra todas las organizaciones que usan la plataforma. Cada empresa opera en su propio espacio aislado.
1
Crear nueva empresa
Ve a Empresas → Nueva empresa. Completa RUC, razón social y datos de contacto. El RUC se usa como identificador único.
2
Configurar logo y branding
Sube el logotipo de la empresa. Este se usará en PDFs exportados y en el panel de la organización.
3
Asignar administrador
Crea un usuario con rol Admin Empresa para que gestione su propia organización de forma independiente.
🔒
Aislamiento de datos (Multi-Tenancy)
Cada empresa solo puede ver sus propios datos. El sistema filtra automáticamente por empresa usando un EmpresaScope global. Un usuario de Empresa A nunca puede ver datos de Empresa B.
Gestión de Personal
Administra los usuarios de cualquier empresa. Asigna roles, resetea contraseñas y controla el acceso.
👤
Crear usuario
Personal → Nuevo. Asigna nombre, email, empresa y rol. El usuario recibe sus credenciales por email.
Personal → Usuarios → Nuevo🔑
Asignar roles
5 roles disponibles: Super Admin, Admin Empresa, Usuario, Agente Helpdesk, Solo Lectura. Cada rol tiene permisos específicos.
Personal → Usuarios → Editar🏢
Cambiar de empresa
Como Super Admin puedes cambiar entre empresas desde el selector de empresa en la barra superior.
Selector de empresa (top bar)🚫
Desactivar usuario
Cambia el estado a "inactivo". El usuario no podrá iniciar sesión pero sus registros se mantienen.
Personal → Usuarios → Estado
Registros F01–F13
Los 13 formatos de seguridad de la información según políticas PSC. Puedes crear, editar, exportar y eliminar registros de cualquier empresa.
1
Seleccionar formato
Seguridad → Registros → Nuevo registro. Elige el tipo de formato (F01–F13). El formulario se adapta dinámicamente.
2
Completar formulario
Cada formato tiene campos específicos según la política PSC. Completa toda la información requerida.
3
Guardar y exportar
El número de registro se asigna automáticamente (ej: INC-2026-007). Puedes exportar a PDF o Excel en cualquier momento.
Panel de Agente
Gestiona tickets de soporte de todas las empresas. Asigna prioridades, responde y cierra tickets.
Nuevo
→
En revisión
→
Esperando usuario
→
Resuelto
→
Cerrado
📋
Bandeja de tickets
Todos los tickets de todas las empresas ordenados por prioridad y fecha. Filtra por estado o empresa.
Soporte → Tickets💬
Responder tickets
Abre un ticket para ver el hilo completo. Responde con mensajes públicos o notas internas para el equipo.
Ticket → Responder
Panel de Cumplimiento
Monitorea el cumplimiento de políticas y NDA por empresa. Ve qué usuarios han aceptado las políticas y quiénes están pendientes.
📑
Wiki de Políticas
Crea y publica políticas de seguridad. Cada política tiene versión, fecha de vigencia y puede ser obligatoria o informativa.
Seguridad → Wiki de Políticas✅
Panel de cumplimiento
Vista de qué porcentaje de usuarios han aceptado cada política obligatoria. Envía recordatorios masivos a los pendientes.
Seguridad → Cumplimiento
Reportes y Exportación
Exporta registros individuales o en lote. Genera PDFs con el logo de la empresa y exporta datos a Excel.
📄
PDF individual
Exporta cualquier registro como PDF con formato oficial y logo de la empresa.
📊
Excel masivo
Selecciona múltiples registros y exporta todos a un archivo Excel con una hoja por registro.
📋
Reporte de firmantes
Descarga la lista de usuarios que han firmado cada política en formato PDF.
Configuración
Ajustes globales del sistema disponibles solo para Super Admin.
📧
Templates de email
Personaliza las plantillas de notificaciones del sistema: bienvenida, recordatorios, tickets.
Configuración → Email Templates⚙️
Capacitaciones
Programa sesiones de capacitación para las empresas. Define tema, fecha, modalidad e instructor.
Capacitaciones → Gestionar
Qué puedes y no puedes hacer
✅ Acceso completo
✅ Crear, editar y eliminar empresas
✅ Gestionar usuarios de cualquier empresa
✅ Crear y eliminar registros F01–F13
✅ Gestionar tickets de todas las empresas
✅ Crear y publicar políticas y NDA
✅ Exportar PDF y Excel
✅ Configurar templates de email
✅ Ver panel de cumplimiento global
⚠️ Consideraciones
⚠️ Las eliminaciones son permanentes
⚠️ Al cambiar empresa se cambia el contexto
⚠️ Los datos entre empresas están aislados
⚠️ Las acciones quedan registradas en auditoría